学习、服务-我与站点共同成长
   
   
   
   
   
   

 
 

学习 服务

——我与站点共成长

华师大网络教育学院电大南汇分校教学站 胡明华 

2004年8月30日我从上海南汇区第二中学调到上海电大南汇分校工作。还不知道我的主要工作是什么，还不知道网络教育是什么，就被校长带到华师大网络教育学院。那天上午，我不知道听到多少新名词。从那天起一路走下来，整整二年，我从一无所知到有所知，从有所知到能说从个道道来；我们的站点从2个专业发展到现在的7个专业，从开始的2个班级发展到今天的16个班级，学员人数从开始的165人到现在的720人（不包括刚刚毕业的88人）。这真是我与站点共成长。

“学习”与“服务”成了我二年站点工作的主旋律。

一、学习理解《学籍管理条例》，做好教学、教务服务

（一）认真做好学员的开学培训工作

当我到电大南汇分校工作，站点04秋2个班的招生已经结束。我的首要工作是按照华师大总部的要求，组织学员注册交费和进行新生入学培训。培训的主要内容是《华师大网络教育学院学籍管理条例》和学员如何上网学习。和自己第一次走上讲台一样，我用了好几天的时间认真备课，并且制作了幻灯片。我是一边认真学习，一边虚心请教。我已记不得向总部教务处、技术部等打过多少个电话，向陈建兰、吴永和、徐洪华、秦美玲、凌韶华、赵琦等老师咨询过多少个问题，只记得陈老师他们热情耐心的解答。

那次培训，我围绕《学籍管理条例》，从如何记学号到如何记课表，从学分学费到毕业要求，从课程设置到学习形式，从平时成绩的构成到期末考试，从毕业要求到学位申请，从入学到休学、退学，从正常的期末考试到重考、补考、免修免考等等，都作了具体的说明。

那次培训，我又指导学员如何上网进行学习。主要围绕“教学平台导航”中的“学习平台”、“视频点播”、“电子邮件”、“管理平台”等进行培训。根据专升本学员的特点，指导学员在网上如何做好选修课的工作，随时关注“选修课专栏”和“全国统考专栏”。对每一个学员，要求他们关心网络学院的“公告栏”和“通知栏”，经常打开自己的邮箱、下载、收发、清理邮件。由于学员的计算机网络技能差异较大，再加上个别学员因故未参加开学时的集体培训。就采用个别辅导的方法，目的是让学员做到“真懂”、“会用”，华师大总部的“新生入学技术培训考核”达到优良，为开学以后的正常学习作好准备。而且，在以后的每次新生入学培训中，我能根据前次培训和日常教学辅导中的经验和存在的问题，作必要的调整和补充。

（二）加强对辅导老师和班主任的培训

在做好学员培训的同时，我还对任教各学科的辅导老师进行培训，并且依据站点实际和华师大总部的要求，编印了“南汇电大网络教学站辅导教师工作要点”。对备课、辅导答疑、辅导作业、出勤记录以及期末考试考前辅导等提出要求，而核心是“答疑辅导要精要”。一门课，共20个学时的辅导时间，就要老师安排好进度，把握好节奏，做到突出重点，突破难点，要言不烦，引导学员充分利用教材、教学光盘、学习平台、视频点播等进行学习，提高学员网上学习效果和网上学习质量，要求学员珍惜每次答疑辅导的机会，让老师来释疑解惑。

今年9月21日，我召开了本学期的站点第一次辅导教师和班主任会议。这次会议回顾了前一个学期所做的工作和取得的成绩，分析了存在的问题，并且提出了一些进一步办好站点使站点得到健康发展的想法——即要做到“三个一点”：辅导内容要“精”一点，辅导节奏要“清”一点，辅导角度要“新”一点。

所谓辅导内容要“精”一点。我们要求辅导老师能做到突出重点，突破难点，要言不烦地上好辅导课。

所谓辅导节奏要“清”一点。就是要求辅导老师能够安排好进度，把握好节奏和条理，要让学员清楚地明确学习的重点和难点，明白平时作业完成地如何，可以取得好的平时成绩，要让学员清晰地知道如何做好模拟试卷、如何去复习，可以在期末考试中取得好成绩。

所谓辅导角度要“新”一点。我们感到站点要健康发展，就应该夯实基础，对自己的不断提高要求。为此，我要求辅导教师在负责自己所承担的课程辅导答疑的同时，能利用课间休息时间为个别学员辅导作网上学习的技能培训，讲解华师大网院网上资源；对个别的专升本学员还要能够指导如何进行选课，选修课如何进行学习；对专升本的毕业班还要指导他们的毕业论文；对准备做教师的学员还要指导他们如何取得教师资格证书……

开展调查研究，了解学员的需要和心声，了解辅导课的答疑情况等。今年,我们04秋学前教育专升本班级,有幸与总部学员一起在网上提交毕业论文申请、开题报告以及论文等。我虽然事先对学员作了必要的培训。但是，随着时间的推移，发现论文不通过或者不及格的人数不少，从网上下载以后一看，感到这些学员的文章确实不尽人意。对此，我马上组织几位辅导学前教育班级的老师，将不及格或不通过的论文集中起来，结合华师大指导老师的意见，或通过电话、或与学员当面进行指导，做到尽可能地义务为学员服务。

（三）制定切实可行的站点规章制度

二年来，在华师大网络教育学院和电大南汇分校的关心指导下，我能根据总部的有关精神，以人为本，明确责任，不断探索和总结，不仅编印“辅导教师工作要点”，还编印了“班主任工作要点”、“学员须知”等，每到期末考试前，印发“告学员书”。虽然，这些规章制度还比较粗糙，还需要不断完善，但是对站点的秩序正常和规范工作，起到了有力的保证作用。如在“学员须知”中，我提出了“要及格很方便”、“要将40分的平时成绩牢牢地捏在自己的手中”的口号。分解这40分的平时成绩，使学员明了如何去获得。对家中无电脑、上网有困难的学员，学校中午开放电脑房，保证上网参与率。有些学员，由于工作忙或是生病等原因，无法参加辅导答疑课，则要求他们事前请假、事后补假，及时与辅导教师沟通，解决疑难。而这些学员的出勤成绩，酌情处理，体现“以人为本”。

二、学习领会招生政策，做好宣传服务

（一）学习华师大总部招生政策，领会华师大总部招生简章上的每一个要点，结合本地区实际，形成自己站点特点的招生简章。将基本的信息告之每一个想要报考的学员。这些信息包括：学制、课程计划、学费、学习形式、毕业要求、毕业证书样张，华师大网络教育学院的网址、地址、电话，报名的基本条件，专升本专业的全国统考等。

（二）作好充分准备，耐心解答学员在报名时的疑问。招生时，会面对学员各种各样的问题。这些问题，既有共性的，又有个性的。有些如果事先没有准备，回答要让学员满意是比较困难的。对此，我搜寻资料，熟悉华师大网络教育学院相关规章条例，做好准备，耐心解答学员在报名咨询时的疑问。对于难以解答的问题，做到事实求是。例如：05秋、06春报考专升本专业的学员中，多关心全国统考的事，大多会提到“英语考试能否通过”的问题。当时第一次全国统考的时间都没有确定，不要说试卷的难度如何、及格率有多少。但是，我要将手头所有的信息利用起来。如，华师大总部网站上的“统考课专栏”的信息，华师大总部转发的有关文件，上海电大的有关通知等。根据学员英语水平的不同，进行同中带异的解答，尽可能地让学员满意，打消部分学员的畏惧心理，使有能力的学员报考专升本专业。

（三）在招生工作中，发扬“真诚为学员服务”的工作作风，奉行实事求是的工作原则。

今年9月17日，在06秋季新学员交费注册时，我听到有一个学员自学考试已8门通过，但报考就读的是学前教育高升专。按华师大网络学院的有关条例，她可以作为补课生读一年就是国民教育的专科毕业生了，时间短，花费也少。难道她不知道有关信息吗？我找到这位学员，原来报名时不是小姚自己来的。她的一个亲戚帮她来报名时，一听到华师大网络学院的学前教育高升专最快可以在二年内拿到毕业文凭，比电大的专科早半年就可以再读本科，于是就帮小姚报上了名。小姚参加入学考试后录取了。而且现在已经按学前教育高升专班的要求，交了学费和代办费。这可怎么办？听了小姚的陈述，我们立即与总部联系，在征得总部同意后，小姚作为补课生就读行政管理。我们学校将小姚已交的钱全额退回。事后，小姚高兴地说：“多亏了你们，可以少化钱，又能在一年里完成专科学习。我要珍惜这次机会好好学习，专科毕业后，我要报考华师大网络教育学院的专升本专业。”我感到这样一件事既帮助了小姚，也是一次很好的招生宣传。

针对上海地区近年来学前教育的教师“供小于求”的现状，我们南汇电大网络教学站主要开设学前教育专业，连续三届报名600多人。我们既喜又忧。“喜”的是，我们站点的影响在扩大，社会效益和经济效益都会得到提高；“忧”的是，一些不具备报考条件的人也会混入其中。对此，我向我们学校招生报名办公室的老师学习，提高识别真假文凭的水平，严格把关，对报名资料认真审核，即使身份证复印件有些模糊也要重新再印，跟原件核对清楚。一次招生中，我发现一位幼儿园老师身份证和毕业证书上的出生年月不一致，要求她到毕业学校开证明，以免影响毕业，并告诉她这所学校现在的地址和电话号码。这位老师先惊讶：“我毕业至今15年，用它评职称等，从没听说要开证明。”然后又感慨：“你们办事这么认真、严格，说明学校正规；又能为学员着想，我从奉贤赶到你们南汇读书值得。”

三、将“学习”和“服务”贯穿于其他各项工作

（一）认真做好教材和教学光盘等学习资料的征订和发放工作，做好代办费清单的结算工作。对缺损和读盘困难的教学光盘及时与总部联系，做好调换；对个别急需的学员，站点想办法刻录。选修课的教学光盘，数量多、门类杂。我采用按班编号的办法，分门别类，使班主任下发光盘时一目了然，提高了效率。

（二）对平时作业（包括大部分的选修课作业），我想办法提高作业的收交率和作业的质量，要求作业符合格式要求。我根据总部和学员的实际，自己设计一个“作业格式基本要求”和“作业汇总表”。要求学员除了网上作业和英语作业外，要严格按“作业格式基本要求”来做，否则重做或者扣分。“作业汇总表”由辅导老师在收集学员作业、认真批改后填写情况，然后交站点负责人。这样，学员没门学科的平时作业情况一目了然。

（三）为迎接全国英语和计算机统一考试，在我们学校的大力支持下，我积极组织教师利用暑假和寒假对专升本学员进行补课。许多英语老师放弃暑假和寒假的休息时间，认真备课，解答学员疑问。其中，05年7月和8月，进行了四个半天的补课。06年的2月11、12日以及18、19日又有四个半天。在今年6月3、4日全国统考到来前，我又及时调整和增加英语课的辅导内容和时间，同时连续三周的周六和周日的中午和下午3：30以后，向学员开放计算机机房，让学院熟悉考试环境，并且派有经验的老师值班辅导。这些补习和辅导作为学校为学员服务的一个方面，不收取学员的一点费用。这得到了学员的欢迎，而我的工作也得到了回报——在6月的全国英语和计算机统一考试中，两门及格率都在94%以上。

回顾二年来的站点工作，我虽然取得了一些成绩，我们站点在05年10月华师大网络教育学院召开的全国站点工作会议上得到了总部的表彰，被授予“先进站点”的光荣称号。在这次会议上，我以“服务学员，谋求发展”为题作了经验介绍。二年来，我们电大南汇分校网络教育站的规模也得到了不断扩大，各项工作能顺利开展。目前，我们有7个专业——教育学、学前教育（高升专）和（专升本）、教育技术、人力资源管理、行政管理（补课生），有16个班级，注册学员人数共有720人，其中，高升专学员有267人，专升本有453人。而这些成绩的取得都得益于华师大网络学院和我们学校领导对我工作的大力支持和关心。我要不断学习，不断提高服务师生的水平，给辅导老师和学员更多的更有力的学习服务支持，夯实基础，使站点健康有序的发展。